09. Mai 2018
Die neue Digital Audit Assistentin heisst LISA und ist ein sogenannter Chatbot. Das Computerprogramm vermittelt Informationen, beantwortet Fragen und verlangt nach Dokumenten, ohne dass sich auf Seite BDO eine Person einschaltet. Es sind einfache, repetitive Aufgaben, die normalerweise ein Prüfassistent oder eine Prüfassistentin erledigt. LISA ist ein «Pull Bot», der vor allem dazu dient, Informationen zu sammeln.
Für die Kunden bedeutet der Einsatz des Bot eine zeitliche Flexibilität und mehr Effizienz. Sie können sich jederzeit und an jedem Ort über das Kundenportal auf der BDO Webseite einloggen, um mit LISA in Verbindung zu treten. «Die Branche wandelt sich. Von uns wird ein moderner, zeitgerechter Auftritt und zukunftsorientiertes Vorgehen erwartet», sagt Martin Nay, Leiter Wirtschaftsprüfung bei BDO. «Mit der Bot-Technologie stellen wir den Anschluss an die digitale Zukunft sicher».
In der Pilotphase
Das Programm wird vorerst bei einigen ausgewählten Kunden in der Anfangsphase eingesetzt. Es handelt sich um einen Akzeptanztest: BDO will herausfinden, unter welchen Bedingungen der Bot auf Anklang stösst und in welchem Umfang er tatsächlich genutzt wird. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse sollen helfen, das Programm so zu gestalten, dass die Kunden gerne und unkompliziert damit arbeiten. Der Bot darf zum Beispiel Eingaben nicht falsch interpretieren und das System muss erkennen, was der Kunde ausdrücken will. Dann kann er eine entsprechende Antwort oder eine Nachfolgefrage stellen. Bis zu einem gewissen Grad muss LISA auch in der Lage sein, falsch geschriebene Wörter richtig zu erkennen. Dazu braucht es für den Chatbot eine gewisse künstliche Intelligenz. «Um die verschiedenen Bedürfnisse für den Einsatz von LISA zu evaluieren, arbeiten wir eng mit dem internationalen BDO Netzwerk zusammen», so Nay weiter. Das Ziel ist es, dass die Bot-Technologie bei allen Abschlussprüfungen eingesetzt werden kann.
Der Mensch bleibt entscheidend
Das System muss aber auch erkennen können, wenn es nicht mehr weiterkommt. Sobald LISA auf eine kritische Situation stösst, übergibt der Bot automatisch an den menschlichen Prüfer. Trotz Technologie bleibt letztlich der persönliche Kontakt zwischen Prüfer und Kunde wichtig. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, direkt mit dem zuständigen Prüfer Kontakt aufzunehmen.
Für weitere Informationen:
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