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Umfeld

Die Digitalisierung hat die Art, wie Menschen kommunizieren und zusammenarbeiten, verändert. Gefragt sind effiziente Prozessabläufe und eine zielgerichtete, persönliche Beratung.

 

Kundenportal

Im Jahr 2019 hat BDO eine digitale Kundenplattform eingeführt. Das BDO Kundenportal gewährleistet den sicheren Datenaustausch zwischen Kunde und BDO. Die über 23'000 Kunden von BDO profitieren so von einem einfachen, zeitlich unabhängigen, elektronischen Austausch von Dokumenten und Informationen auf höchstem Sicherheitsniveau. Die Einführung des Kundenportals hat die Zusammenarbeit, aber auch die Interaktion mit den Kunden deutlich verändert. Die Prozessabläufe gestalten sich für beide Seiten effizienter und der persönliche Austausch findet gezielter und wertbringender statt. Der Nutzen dieser Art der Zusammenarbeit zeigt sich in Zeiten der Corona-Krise besonders deutlich.

 

Lisa, Nina und ein neues CRM

Während einige Wirtschaftsakteure die Digitalisierung ignorieren, investieren andere viel Geld in neue Möglichkeiten und Formen der Zusammenarbeit. Diesbezüglich führend sind die neuen Buchhaltungssysteme, die sich zunehmend auch mit Banksystemen vernetzen, wie beispielsweise Xero, Bexio, AbaNinja oder Klara. Auch Treuhand- und Wirtschaftsprüfungsprozesse werden vermehrt automatisiert und es bleibt mehr Zeit für die persönliche Beratung. Repetitive Arbeiten erledigt die Maschine.

BDO kann dazu auf die Unterstützung ihrer digitalen Prüfassistentin Lisa zählen, die vor allem in der eingeschränkten Revision zum Einsatz kommt. Zu ihren Aufgaben gehört es, Revisionskunden noch vor der eigentlichen Prüfung zu befragen und Auskünfte sowie Dokumente einzuholen. Lisa gelangt seit diesem Jahr auch als digitale Assistentin im Rahmen des Kundenportals zum Einsatz. Nina dagegen berät als Chatbot hauptsächlich Start-ups, insbesondere bei administrativen Fragen. Ist es dem Bot nicht möglich, eine passende Antwort zu liefern, leitet das System die Anfrage an eine BDO Expertin oder einen BDO Experten weiter.

Im laufenden Jahr führt BDO zudem ein neues CRM-System ein, das übergreifend alle digitalen Tools vereinen wird. Dies wird die Art, wie wir arbeiten, nochmals stark verändern. Wir werden dadurch noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen und Prozesse effizienter gestalten können.

 

Human Resources

Seit Anfang 2019 profitieren alle BDO Mitarbeitenden vom Jahresarbeitszeitmodell, was ihre Flexibilität erhöht und eine gesunde Work-Life-Balance fördert.

Der Fachkräftemangel ist auch bei BDO ein Thema. Insbesondere auf Stufe Fachausweis sind grössere Vakanzen festzustellen. Aus diesem Grund setzt BDO vermehrt auch auf qualifizierte Quereinsteiger und lanciert ab diesem Herbst ein achtzehnmonatiges BDO Praktikum, das sich an Maturandinnen und Maturanden sowie an Personen mit einer KV Lehre ausserhalb des Treuhandbereichs richtet. In diesem Praktikum werden Kompetenzen in den Bereichen Treuhand, Wirtschaftsprüfung und Steuern vermittelt. Absolventen haben anschliessend die Möglichkeit, sich in einem dieser drei Bereiche über den Fachausweis bis zum Expertendiplom weiterzubilden.

 

BDO und ihre Kunden

2019 konnte BDO vor allem im Bereich Interne Revision viele neue, langfristige Mandate hinzugewinnen. Sehr erfreulich ist zudem, dass die Beziehung zu unseren Kunden im Durchschnitt über 20 Jahre anhält. Dies ist eine zentrale Messgrösse, die den Status von BDO als Nr. 1 bezüglich Vertrauen, Service und Qualität weiter unterstreicht.

 

Werner Schiesser
CEO BDO Schweiz