Kundenorientierte Honorargestaltung
Kunden schätzen Sicherheit und Transparenz.
Viele Unternehmen stellen sich die Frage, ob die Verrechnung von Dienstleistungen nach Zeitaufwand noch zeitgemäss ist. Soll man vom bestehenden, bewährten System der Honorargestaltung abrücken und neue Honorarmethoden ins Auge fassen?
Aufgrund der Digitalisierung hat sich die Zusammenarbeit mit den Kunden verändert. Prozessabläufe gestalten sich effizienter, die Kommunikation ist zielgerichteter. Dieses allgemeine Bewusstsein wirkt sich auch auf die Honorargestaltung aus. Auch hier sind zeitgemässe, moderne und einfache Lösungen gefragt. Die konventionelle Honorargestaltung wird immer mehr in Frage gestellt. Die Kunden erwarten in Sachen Honorar mehr Planungssicherheit, bevor sie einen Auftrag erteilen.
Die Auseinandersetzung mit der Leistungs- und Honorargestaltung lohnt sich
Mit neuen Honorarmodellen kann es gelingen, besser auf die Interessen der Kunden einzugehen. Durch die Verrechnung von Leistung statt Stunden erhält der Kunde die gewünschte Sicherheit und kann genauer planen. Ausserdem richtet sich der Blick auf die Qualität der Arbeit und nicht allein auf die Quantität. Bei der kundenorientierten Honorargestaltung geht es darum, die Bedürfnisse der Kunden zu kennen und den Wert der eigenen Dienstleistungen einzuschätzen. Indem Preisstrategien entwickelt werden, kann der Wert der Leistung transparent und nachvollziehbar dargestellt werden. Über allem steht die Zufriedenheit des Kunden.
Es ist essenziell, dass die Honorargestaltung im Einklang mit der Unternehmenskultur steht und sich nach der strategischen Planung im Unternehmen richtet. Eine kundenorientierte Honorargestaltung zeigt sich nicht nur in der Fakturierung. Es ist die Grundhaltung, die dahintersteht. Wie man beispielsweise auf Kundenanfragen eingeht und welche Einstellung an den Tag gelegt wird, einen Auftrag unbedingt ausführen zu wollen.
Auch auf die Kundenbeziehung hat die neue Form der Honorargestaltung einen positiven Effekt. Die Verrechnung von Leistung statt Stunden bringt für den Kunden eine finanzielle Planungssicherheit mit. Transparente und nachvollziehbare Honorare erfüllen die Erwartungen der Kunden und führen zu einer höheren Akzeptanz. Zudem legt eine leistungsorientierte Abrechnung eine gemeinsame Basis, auf die sich Leistungsbezieher und Leistungserbringer beziehen können. Das Konfliktpotenzial ist dadurch geringer.
Standardisieren und Flexibilisieren
Spricht man von kundenorientierter Honorargestaltung, ist Standardisierung ein Dauerthema. Die Kunst der Preisgestaltung liegt jedoch im richtigen Ausmass der Flexibilisierung. Kunden schätzen es, wenn sie den Leistungsumfang selbst zusammenstellen können. Die Auswirkungen auf das Honorar sind jeweils sofort ersichtlich.
Auch bei BDO hat die kundenorientierte Honorargestaltung Zukunft und wird bereits in vielen Projekten erfolgreich umgesetzt. So beispielsweise bei den standardisierten und digitalisierten Dienstleistungen zur Lohnbuchhaltung (www.bdo.ch/lohn). Die Servicepalette beinhaltet vier Basismodule sowie im Modul Optimum einige zusätzlich wählbare Optionen. Die Kunden wählen den Dienstleistungsgrad und haben so finanzielle Planungssicherheit.
Abschliessendes Fazit: Eine transparente und in sich schlüssige Honorargestaltung sorgt für mehr Kundenzufriedenheit. Dies alleine ist Rechtfertigung genug, sich mit alternativen Formen der Honorargestaltung auseinanderzusetzen.